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E-commerce a medida: una forma eficiente de agilizar y ordenar los procesos de venta.

La implementación de una plataforma de e-commerce a medida permite automatizar y digitalizar todos los pasos del proceso de venta evitando retrasos, errores y pérdidas de información.

“Nuestros vendedores, cada vez que tenían que tomar un pedido, lo hacían en un papel, al que luego le sacaban una foto o lo escaneaban y lo enviaban por mail para que el pedido se procesara. Esto traía la problemática de que no siempre se entendía lo que decía y de que muchas veces esos mails no llegaban a todos los que debían involucrarse en el tema”, relata Marcelo Merindol, responsable del área comercial del Grupo PLA, una empresa santafesina dedicada a la venta de maquinaria agrícola nueva y usada.

Con el objetivo de ordenar el trabajo de los vendedores y concesionarios, y agilizar el flujo de comunicación, el grupo PLA convocó a MSTech para que le desarrolle una solución a medida que permitiera centralizar a través de una plataforma online toda la información necesaria para realizar cotizaciones, órdenes de compra y seguimiento de los pedidos.

Con esto en mente, se desarrolló una plataforma e-commerce a medida que incluye un cotizador online que guía a los vendedores y concesionarios para que completen los datos necesarios para cada pedido y tengan siempre disponible la información de los productos a la venta, como el precio, el stock, y la compatibilidad de los componentes de cada máquina.

“La herramienta nos resultó muy valiosa, sobre todo en lo referente a los productos de sembradoras para que no se puedan desconfigurar las máquinas con cosas incompatibles, porque están bien delimitados los componentes que se puden comprar con determinada maquinaria y los que no, facilitando el armado de los pedidos incluso ante la falta de conocimiento específico”, asegura Merindol.

Esta plataforma, que se puede integrar con el ERP de la empresa, permite que todos los involucrados en el proceso de venta tengan la información necesaria actualizada en todo momento: los vendedores y concesionarios pueden chequear el estado de su boleto de compra (si está aprobado, si hubo rechazos y si existen observaciones) y las áreas internas pueden realizar las autorizaciones, controlar los stocks y organizar los despachos e informarlos de manera informatizada.

“La plataforma nos evita pérdidas de tiempo y nos hizo ordenarnos porque tuvimos que detallar sin errores las estructuras de todas las máquinas y organizar la información para que los vendedores, concesionarios y servicios técnicos pudieran tener a su disposición las fotos de todos los productos, los precios, las características de cada máquina…antes tenían que llamar a la oficina, pedir que les pasen una foto, consultar si había stock. Implementar el e-commerce nos permitió formalizar y enmarcar el negocio de otra manera, porque hoy el concesionario va a saber cuándo su pedido está autorizado, cuántas piezas tiene y cuándo se hizo el despacho de manera certera y sencilla, ya que toda esta información está online”, explica.

En los planes futuros del Grupo PLA está activar el circuito de garantías, también de manera online, para poder acreditar y aprobar garantías reduciendo el tiempo de respuesta de 40 a 10 días. Así mismo, tienen pensado realizar encuestas a través de la plataforma para poder medir la satisfacción de los clientes y poder mejorar los servicios, manteniéndose siempre dentro de los valores de vanguardia y calidad superlativa que caracterizan a la empresa desde sus inicios.

“Nuestra experiencia con MSTech fue muy buena, comprendieron lo que planteamos y desarrollaron la solución tal como la necesitábamos, sugiriéndonos incluso mejoras que nosotros tomamos. Estamos muy conformes con el trabajo conjunto y seguiremos trabajando juntos, porque aún quedan muchas cosas por hacer”.

MSTech
Transformado IT en valor para el negocio.

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