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Gestión de Riesgos

A partir de la versión 2015 de la norma ISO 9001 se introduce el concepto de gestión de riesgos, como la necesidad de generar acciones que apunten a minimizar los mismos en toda organización, para lograr el objetivo de crear productos y servicios seguros, confiables y de calidad según los cronogramas establecidos. En esta nota, abordamos su proceso de minimización.

Los riesgos

Los riesgos son la medida a través de la que se determinan los daños que pueden ser causados por una vulnerabilidad, ante una determinada situación peligrosa. Según el factor a los que estén relacionados, hablaremos de riesgos causados por el medio ambiente o desastres naturales, la tecnología, las personas, las organizaciones, o de riesgos financieros que se gestionarán a través de instrumentos comerciales.

¿Qué es la gestión de riesgos? 

La gestión de riesgos o Risk Management es un enfoque estructurado para manejar la incertidumbre relativa a posibles amenazas. Contempla un conjunto de actividades humanas que incluyen su evaluación y estrategias para el manejo de modo de evitarlo, transferirlo o reducir sus efectos a través de acciones preparatorias para responder ante el daño o impacto de su ocurrencia. Se trata entonces de administrar los riesgos para proporcionar seguridad e integridad al logro de objetivos.

Cuando hablamos de la administración de riesgos, debemos tener en cuenta el análisis de las consecuencias posibles de la situación de catástrofe, incluyendo los costos asociados a la mitigación de las mismas. En base al análisis, las consecuencias pueden ponderarse en términos económicos o de escenarios no deseables, y establecer su alcance. Finalmente, la mayor previsibilidad, va asociada a mayores costos de mitigación, siendo una decisión propia de la dirección de cada empresa el establecimiento de los niveles aceptables.

 

ISO 9001 : 2015

Cuando una empresa quiere satisfacer mejor las necesidades de sus clientes y optimizar sus resultados, implementa un Sistema de Gestión de la Calidad enmarcado en las normas ISO 9001, que le permite alcanzar estos objetivos.

En la última actualización de esta norma (ISO 9001: 2015), se estableció una importante modificación que incluye la consideración de la gestión de riesgos, definidos como el efecto de la incertidumbre sobre un resultado esperado.

La minimización de riesgos, es una acción que asume el proceso en tres etapas, siendo conveniente usar una herramienta sistémica.

 

La minimización de los riesgos

 

La primera etapa se basa en la identificación de riesgos. Consiste en el mapeo de los procesos y el recorrido de los mismos con análisis crítico, para la identificación de riesgos potenciales. Significa escanear los procesos e imaginar los eventos que podrían impedir que el sistema alcance sus objetivos.

Una vez definidos los riesgos potenciales, deben priorizarse los mismos, usando una herramienta de análisis que tenga en cuenta aspectos como la probabilidad de ocurrencia del evento, el nivel de detección del sistema y la gravedad o impacto si el mismo ocurriera. Estos tres factores ponderados individualmente bajo una escala predeterminada construyen el factor de riesgo para poder priorizarlos en función a su criticidad.

Así ordenados, se abordará el plan de acción para mitigación y control de riesgos sobre aquellos que superen un índice definido por la organización, o sea aquellos que la dirección considere como no deseables.

 

Estos tres pasos serán actualizados regularmente y deben convertirse en parte estructural de la cultura de cualquier organización orientada a la Gestión de la Calidad.

Carlos Niemann
CEO & Presidente

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