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¿De qué hablamos cuando hablamos de la transformación digital?

Desde los Fenicios hasta nuestros días poco ha cambiado en los actores de negocio, el cambio más radical se ha dado en su experiencia. A lo largo de la historia, los cambios se dieron en los aspectos culturales y en la utilización de la tecnología que ha crecido de manera exponencial: la máquina a vapor, el avión, el teléfono, la computadora y la digitalización, son algunos de los aspectos que han cambiado la experiencia del usuario. Estos aspectos tecnológicos, además de impactar en el foco externo en lo que consideramos la experiencia del usuario, impactan en el foco interno al cambiar la dinámica de los procesos: la economía digital impone nuevos desafíos en las organizaciones y ha impactado en la Read More...