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¿De qué hablamos cuando hablamos de la transformación digital?

Desde los Fenicios hasta nuestros días poco ha cambiado en los actores de negocio, el cambio más radical se ha dado en su experiencia. A lo largo de la historia, los cambios se dieron en los aspectos culturales y en la utilización de la tecnología que ha crecido de manera exponencial: la máquina a vapor, el avión, el teléfono, la computadora y la digitalización, son algunos de los aspectos que han cambiado la experiencia del usuario.

Estos aspectos tecnológicos, además de impactar en el foco externo en lo que consideramos la experiencia del usuario, impactan en el foco interno al cambiar la dinámica de los procesos: la economía digital impone nuevos desafíos en las organizaciones y ha impactado en la forma de hacer negocios.

Hoy en día, la transformación digital (o cuarta revolución industrial), re enfoca los procesos para que actúen sobre los nuevos canales de contacto con el público, y sobre las cadenas de valor, cada vez más flexibles, complejas y descentralizadas.

La transformación digital como parte de la estrategia de negocios.

La transformación digital en sí misma no es una estrategia, si no que para que las empresas logren transformar sus productos y generar disrupción en una industria, deben reinventarse incorporando la tecnología y la digitalización como parte del negocio.

Las empresas deben rediseñar sus modelos de negocios y operativos, como así también los productos que ofrecen: cuando lo digital embebe el negocio, se desarrollan procesos más rápidos y eficientes y se instala un nuevo modo de vincularse con los consumidores.

Este nuevo escenario presenta una oportunidad única de adicionar un nuevo canal e instala el desafío de quién se acomoda mejor, asociado a quien interpreta más rápidamente los nuevos escenarios. Aparecen entonces nuevos jugadores más pequeños y disruptivos que desafían a los tradicionales que no suelen ser los más ágiles.

¿Cuáles son hoy las tecnologías claves?

La transformación digital tiene que ver con el valor de los servicios, la mejora del modelo de negocio, la innovación, la diferenciación y las fortalezas de la organización que actúa en un mundo digital, global y permanentemente conectado.

En este contexto, los CIOs deben moverse bajo un nuevo rol, abandonando el papel tradicional de administradores de un centro de costos de IT para transformarse en líderes empresariales, ya que para competir digitalmente deben estar permanentemente actualizados en las tecnologías y sus herramientas aplicadas al campo de los negocios.

Actualmente, la transformación digital reconoce cuatro tecnologías combinadas:

Big Data analytics.

La transformación digital describe, a través de la optimización de los datos, el comportamiento de los consumidores, que constantemente dejan huellas de sus consumos y su navegación en internet, ya sea desde dispositivos fijos o móviles.

El Big Data almacena, clasifica, analiza y comparte el volumen masivo de información que ayuda a las empresas a ofrecer servicios y productos ajustados al perfil del consumidor y a las necesidades cambiantes, permitiendo ofrecer lo que el consumidor está buscando y en el momento adecuado.

Servicios en la nube (Cloud Computing).

La navegación en la nube permite acceder a servicios integrados y remotos de almacenamiento, aplicaciones de software y herramientas para facilitar la transformación digital. Existen herramientas, como la plataforma Microsoft Azure, que ofrecen acceso a máquinas virtuales, apps, bases de datos, almacenamiento y herramientas dentro de un entorno seguro. Otras, como Office 365, permiten trabajar en línea, acceder a documentación y realizar tareas colaborativas desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y en cualquier lugar.

Conectividad, Social Media y colaboración.

A partir del acceso masivo a la red, iniciamos una nueva etapa de comunicación, anteriormente conocida como Web 2.0, donde la población, ya no sólo mira las publicaciones, sino que actúa con voz propia en los espacios.

Entramos en un nuevo paradigma donde los antes consumidores, hoy producen el contenido que consumen, utilizando las redes sociales para comunicarse, dialogar y organizarse, abriendo un nuevo modelo en el que las acciones de marketing y comunicación empresarial se redefinen, dando paso a la omnicanalidad, es decir los múltiples canales de interacción con el usuario.

Mobile

Los dispositivos móviles se han disparado en forma exponencial permitiendo de forma masiva la intercomunicación del público en cualquier momento y desde cualquier lugar.

La transformación digital de los negocios requiere de un rediseño de los procesos, sistemas y cultura de las empresas que incluya esta realidad, con bases de datos segmentadas, personalización y experiencia del usuario para mercados cada vez más informados.

La importancia de la velocidad del cambio

Mayoritariamente, los proyectos de mejora que no cumplen con los objetivos, tienen como causa aspectos relacionados con la aceptación del nuevo escenario, por lo que encarar una transformación digital exitosa implica acompañar a los actores internos y externos que son parte del cambio.

Así como existen mecanismos técnicos para instalar equipos, software o hacer cambios en procesos, también existen mecanismos para lograr la aceptación y compromiso y esto es a través de una gestión de cambio que acompañe a los actores internos a realizar el aprendizaje del rediseño de los procesos y a los actores externos o usuarios a afrontar el cambio cultural que implica la nueva mentalidad digital.

Ambos escenarios significan que debe trabajarse sobre todas las personas del proceso para acompañar exitosamente el escenario digital y mantener la vigencia en un mundo en constante transformación que es atravesado transversalmente por las nuevas tecnologías.

 

Fotos tomadas de la web.

Carlos Niemann
CEO & Presidente

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